• Stokta bulunan oyuncaklar, siparişiniz onaylandıktan sonra 1 iş günü içinde kargoya verilir.
• Satılan bir modelin aynısı sipariş edilirse oyuncak 7 iş günü içinde yeniden hazırlanır ve gönderilir.
• Kargoya verildiğinde takip numaranız WhatsApp üzerinden size iletilir.
• Kargo ücreti, kargo firmasının tarifesine göre belirlenir ve sipariş sırasında WhatsApp'ta size bildirilir. 3.000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Her oyuncak elde örüldüğü için fotoğraftaki ürünle birebir aynı değil, çok benzer olabilir. Ölçüler ve iplik bilgisi ürün sayfasında yazar.

Hasarlı teslimat

Paket hasarlı gelirse kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünün fotoğrafını teslim aldığınız gün bize WhatsApp'tan gönderin.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sebep göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl iade ederim?

1. WhatsApp veya e-posta ile bize iade talebinizi yazın. Ad soyadınızı ve oyuncağın adını belirtin.
2. Oyuncağı, cayma bildiriminizden sonraki 10 gün içinde kargoyla bize geri gönderin.
3. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz, kullandığınız yöntemle iade edilir. İade süresi en geç 14 gündür.

İade edilecek ürün

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
• Hasarsız ve kirlenmemiş olmalıdır. Varsa orijinal paketiyle gönderilmesi önerilir.

İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini alıcı öder. Ürün hatalı veya hasarlı geldiyse iade kargo bedelini Pofirami karşılar.

• Siparişler WhatsApp üzerinden alınır. Ödeme banka havalesi / EFT ile yapılır.
• IBAN bilgisi, siparişiniz belirtildikten sonra WhatsApp'ta size gönderilir.
• Havale açıklamasına ad soyadınızı yazmanız yeterlidir.
• Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza geçtiğinde onaylanmış sayılır. Teslimat süreleri bu andan itibaren başlar.
• İade gerekirse ödemeniz, havale yaptığınız hesaba geri yapılır.

Alıcının isteğiyle özel olarak hazırlanan ürünlerde (örneğin seçtiğiniz renk, isim veya ölçüyle yapılan oyuncaklar) yasal olarak cayma hakkı bulunmaz. Bu tür siparişlerde, sipariş vermeden önce ayrıntılar WhatsApp'ta size yazılı olarak netleştirilir.

Bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır. Sorularınız için WhatsApp'tan bize yazabilirsiniz.